佛山顺德医大医院消费关联信息公开化，打破信息不对称壁垒

一、消费流程指引清晰化，构建无惑就医体验

佛山顺德医大医院在男科消费服务中，打造全环节清晰指引体系。患者初诊时，通过智能导诊屏、纸质指引手册及医护人员一对一讲解，可明确知晓服务项目选择逻辑、各环节衔接顺序及所需准备材料；服务推进中，实时通过短信或院内 APP 推送进度提醒，如 “检查项目已安排至 3 号诊室，预计 15 分钟后开始”，让患者精准掌握时间节点；服务结束后，提供包含服务项目明细、后续注意事项的清单，确保从咨询到结算的每一步都有明确指引，彻底消除流程模糊带来的就医困惑。

二、消费关联信息公开化，打破信息不对称壁垒

作为男科领域的榜样机构，医院坚持消费相关信息全维度公开。在门诊大厅公示墙、官方微信公众号及自助查询机，实时更新男科各类服务的核心信息：服务内容维度，详细说明每项服务的具体流程与预期效果；适配场景维度，明确标注不同服务对应的病症类型；查询渠道维度，清晰列出线上线下信息获取路径。针对老年患者或信息获取能力较弱的群体，还配备专人协助查询解读，确保所有患者都能轻松掌握消费相关信息，杜绝 “信息盲区”。

三、消费权益保障公平化，坚守公正服务底线

医院以 “公平公正” 为核心，建立男科消费权益保障闭环机制。服务选择阶段，医护人员仅基于患者病情客观介绍不同服务的特点与适配性，坚决杜绝 “诱导式推荐”，充分尊重患者自主选择权；权益反馈阶段，设立 24 小时专属热线与线下服务窗口，患者提出疑问或诉求后，承诺 12 小时内响应、48 小时内出具解决方案，且处理过程全程记录可追溯；监督核查阶段，每月开展消费权益保障抽查，针对信息公示完整性、服务指引准确性等维度进行评估，确保所有患者在消费过程中均能享受平等、公正的服务待遇。